Чаевые парикмахерские: разбивка на правильный этикет

Парикмахеры набирают гораздо больше ролей помимо «того человека, который режет мои волосы». Пример: в то время вы использовали свое назначение как свою личную сессию терапии и выставляли свои проблемы соседа по квартире на протяжении всего срока вырезания (без суждения), В конце концов, мы хотим сделать наших парикмахеров счастливыми, потому что они, в свою очередь, делают нас очень, очень счастливыми.

Но дело в том, что есть много серой зоны, и именно поэтому мы спросили у двух лондонских специалистов все вопросы, которые вы, возможно, почувствовали слишком неудобно, чтобы спросить себя. Парикмахерские Джеймс Прайс, Пол Персиваль, Ань Ко Тран, Таня Абриол, Ник Стенсон и Мэтью Монсон дали нам совок о том, что вы действительно должны делать, если вы опаздываете, не удовлетворены своим сокращением, нужно позвонить по телефону и Больше. Продолжайте прокручивать, чтобы услышать их мнение.

Что делать, если ... Ты бежишь поздно

Как поздно слишком поздно для клиента, чтобы показать их назначение на волосы?

Pryce: Я думаю, что более 15 минут, тогда вы рискуете, что ваш стилист должен спешить с вашей стрижкой.

Персиваль: Пятнадцать минут, действительно, но мы на самом деле призываем наших клиентов прибыть на пять минут раньше.

Abrio: Показ на 15 минут позже - это предел, учитывая, что обычно каждый сервис занимает час. Консультирование о том, что вы хотите изменить в своем обличье, омыться и поселиться, занимает еще 15 минут. В этот момент он набрал 30 минут вашего времени на встречу.

Стенсон: Если клиент опоздал на 30 минут, сложно поддерживать клиент на приемлемом уровне, поэтому лучше назначить встречу. Длительная задержка ухудшает ситуацию для каждого клиента, который следует за этим, и это несправедливо по отношению к вашим клиентам, которые приходят вовремя.

Что должен делать клиент, если они опаздывают? Когда они должны звонить?

Pryce: Вежливый звонок, если вы собираетесь приехать более пяти минут после того, как ваше время встречи будет оценено по достоинству. Давая нам знать, мы сможем планировать наше следующее назначение.

Персиваль: Всегда звоните в салон, чтобы сообщить им - чем скорее, тем лучше, как иногда вещи можно передвигать.

Abrio: Если клиент опаздывает, они должны позвонить по крайней мере за 30 минут до их назначения. Стилисты, в этот момент, должны будут отрегулировать остаток своего дня, чтобы клиенты после них не ждали.

Monzon: Если вы опаздываете на встречу с вашими волосами, и вы знаете, что вы станете старше 20 минут, не всегда ожидайте, что ваш стилист или регистратор смогут его разобраться. Если вы опаздываете на более чем 30 минут, вам следует планировать либо перепланирование вашей встречи, либо знать, что вам, возможно, придется подождать некоторое время. Знайте, что ваш парикмахер хочет сделать вас счастливыми и помочь сделать вас красивыми. Но, опаздывая, вы ругаетесь во все время.

Что делать, когда ... Вы сидите на стуле

Хитти: да или нет?

Pryce: Yae! Мне нравится общаться, особенно если они новы. Приятно познакомиться с ними, так как это может повлиять на то, как вы делаете волосы. Также важно понимать, когда клиент не хочет говорить. Некоторым людям нравится догонять некоторые электронные письма или читать журнал.

Tran: Chatty или не болтливый, это не имеет значения. Это часть нашей работы, чтобы связаться с клиентом и отбросить их. Я счастлив в любом случае!

Абрио: Если клиент не болтает, лично меня это не беспокоит, хотя я действительно люблю узнавать о клиенте. Все разные.

Стенсон: Это личное предпочтение, но я не против. Я «человек людей», и мне нравятся частые клиенты. Мне особенно нравится, когда клиенты заинтересованы в том, чтобы принять самые лучшие меры предосторожности, чтобы заботиться о своих волосах и попросить меня дать рекомендации. Прямо сейчас, я люблю Матрицу Biolage Изысканный Нефть Защитное Лечение (£ 10). Он обеспечивает легкое пополнение и отлично подходит для всех типов волос. Я рекомендую его всем своим клиентам!

Monzon: Опыт работы в салоне различен для всех. Некоторые предпочитают просто тратить время на себя, а не чат; некоторые могут захотеть поболтать о последних сплетнях. Самое главное - начать разговор со своим стилистом об услуге, которую вы хотите сделать с вашими волосами. Принесите фотографии и ссылки, чтобы показать, что вдохновляет вас, чтобы вы и ваш стилист поняли, каков должен быть конечный результат. Это всегда должен быть первый разговор.

Сколько слишком много, когда речь идет об обмене вещей из личной жизни клиента?

Pryce: Я не против, чтобы клиенты доверяли мне. Во всяком случае, это приближает вас. Приятно чувствовать, что они чувствуют себя комфортно, разделяя с вами что-то личное.

Персиваль: Это действительно зависит от того, насколько хорошо вы узнали своего стилиста.

Tran: Это зависит от клиента, о чем они хотят поговорить. Я просто стараюсь оставаться почтительным и слушать. Я не люблю углубленно разговаривать с клиентами.

Абрио: Когда клиенты разделяют личные ситуации в своей жизни, я действительно думаю, что они знают, какие границы были установлены. У меня были клиенты, которые делились самыми интимными вещами, и мне пришлось уволить клиента, потому что они разделяли слишком много и были просто слишком неуместными.

Стенсон: Слушание - это часть бизнеса парикмахера. Мы ожидаем узнать о наших клиентах, и, честно говоря, мы здесь, чтобы послушать.

Monzon: В зависимости от ваших отношений со своим стилистом, это может быть немного неудобно, когда вы делитесь более интимной или личной информацией. По мере того, как отношения продолжаются, и вы узнаете кого-то лучше, может быть, тогда немного больше информации приемлемо. Но если вы думаете, что это может быть слишком рискованным или политически заряженным, возможно, это так.

Что делать, когда ... Вы чувствуете беспокойство о разъединении со своего телефона

Является ли текстовое сообщение во время назначения волос в порядке?

Pryce: Да, абсолютно нормально. У всех нас есть занятые жизни. Тот час или два, которые у вас есть на стуле салона, - хорошее время для жизни администратора.

Персиваль: Пока ты держишь голову, и она не постоянна.

Tran: Я лично не против текстовых сообщений!

Abrio: Быть на телефоне во время встречи - это обычное дело. Я думаю, что если вы находитесь в середине разговора, это грубо, но если это не влияет на стилиста и их работу, все в порядке.

Стенсон: Если клиент является одним текстовым сообщением, моя политика заключается в том, что это его / ее время, чтобы сделать то, что они будут, если оно не мешает процессу резания / стилизации.

Monzon: Использование текстовых и мобильных телефонов изменило работу парикмахеров. Сроки важны. Например, если вы используете цвет, скорее всего, это нормально. Если вы получаете острую стрижку с одной длиной, в которой важно равновесие, то, безусловно, не самое подходящее время для общения или текстовых сообщений. Но находясь в салоне, вы должны использовать время, чтобы отключить, расслабиться и насладиться опытом позаботиться.

Как насчет разговоров по телефону?

Pryce: Большинство клиентов знают, что если они по телефону, нам может быть сложно выполнить нашу работу. Не стесняйтесь отвечать на ваш телефон; просто сделайте это быстро и попытайтесь сохранить голову.

Персиваль: Не совсем, если вы не сидите, ожидая развития вашего цвета.

Tran: Это не нормально. Это почти в 100% случаев.

Abrio: Говорить по телефону в течение длительного периода времени, когда ваши волосы сделаны, определенно не все в порядке. Если это быстрый чат, неважно, но общение по телефону действительно меняет динамику.

Стенсон: Говорить по телефону затрудняет работу парикмахера, и это очень грубо. Стилисту и клиенту необходимо взаимно уважать друг друга.

Monzon: Я бы сказал, если вы ожидаете очень важный звонок, тогда все будет хорошо, просто спросите своего стилиста о том, как они относятся к этому в первую очередь.

Что делать, когда ... Пришло время советовать

Сколько вы ожидаете от удовлетворенного клиента?

Прайс: Я не ожидаю, что наконечник, как я уже взимаю стрижку за 160 фунтов. Очевидно, что это очень важно, если клиент тоже захочет. Обычно это от 10 до 30 фунтов стерлингов.

Персиваль: Пятнадцать процентов.

Tran: Двадцать процентов.

Абрио: Советы - забавная вещь. Я лично всегда подсказываю по своему опыту. Я ненавижу правило процента. Это хорошая рекомендация, но подсказка - это подарок, и это такая личная ситуация.

Стенсон: Клиенты, которые удовлетворены, обычно получают 20% или более.

Монзон: Когда дело доходит до опрокидывания, 15-20% должны быть стандартной практикой.

Должны ли они передать вам деньги или передать их на прием?

Прайс: Чаще всего я собираю свои советы в конце недели, и большинство маленьких конвертов, которые они приходят, не будут иметь на них имени клиента. Поэтому всегда приятно получать его непосредственно от клиента. Таким образом мы точно знаем, кто это. Кроме того, приятно знать, что кто-то действительно ценит вашу работу.

Персиваль: Передайте его стилисту, если это возможно.

Должны ли клиенты опрокидывать ваших помощников? Сколько?

Прайс: Некоторые салоны назначают каждого стилиста помощником. Таким образом, в этом случае вы, вероятно, почувствуете себя более склонным к опрометчивости, поскольку он или она будут присутствовать на протяжении всей службы. Если вы чувствуете, что они были внимательны и вежливы, то около 5 фунтов - это хороший жест. Помните, что они, вероятно, имеют минимальную заработную плату, поэтому любые дополнительные наличные деньги получают высокую оценку.

Персиваль: два фунта.

Монсон: Когда дело доходит до помощников, знайте, что эти люди тренируются, чтобы сделать их лучшими и более знающими парикмахерами. Они живут на советах, которые они делают. Когда кто-то знает, как вымыть весь этот цвет из ваших волос и дает вам потрясающий массаж шампунем и кожей головы, все время удерживая вас сухими, вот когда вы можете решить, насколько это стоит. Я знаю, что многие клиенты считают массаж шампуня и кожи головы своей любимой частью салона.

Должен ли клиент по-прежнему опрокидываться, если он неудовлетворен? Сколько?

Прайс: Абсолютно нет. Как я уже упоминал ранее, я не ожидаю подсказки, и я бы смутился, если бы мне дали знать, что им не нравятся их волосы.

Tran: Нет, я этого не ожидаю.

Abrio: Если клиент все еще несчастлив после того, как я попытался исправить свою стрижку, я бы не ожидал, что они начнут чаевые. Я ожидал бы немного или совсем не до конца, пока вы не выкупите себя в следующий раз.

Стенсон: Я не думаю, что кто-то должен был заплатить за услугу, которой они недовольны. Парикмахер должен сделать все правильно и попробовать свои силы, чтобы сделать клиента счастливым.

Монзон : подсказка - это то, чего не ожидается. Я думаю, что подсказка - это что-то, чтобы выразить признательность за время и выполнение предоставляемой услуги. И если клиент недоволен службой, не оставляйте чаевые.

Что делать, когда вы: неудовлетворенный

Что должен делать клиент, если они недовольны своим вырезом или стилем?

Pryce: Если у вас есть опытный парикмахер, тогда очень редко вы столкнетесь с чем-то слишком отличающимся от того, о чем вы договорились. Иногда я нахожу клиентов похожими на стиль, но могу просто хотеть его немного короче. Это легко фиксируется, и клиент уходит от счастья. Однако, если у вас есть это совершенно неправильно, тогда вам, возможно, придется вырастить его, прежде чем его можно будет исправить. Если вы действительно недовольны своими волосами, и, возможно, вы действительно не связаны со стилистом, тогда вы можете попробовать кого-то другого в салоне. Менеджер, вероятно, предложит вам какую-то скидку на оригинальную услугу.

Персиваль: Всегда будьте честными и прямыми со стилистом.

Tran: Он отличается от человека к человеку и как большой из изменений, которые они создают, но сразу же сообщив мне, чтобы я мог решить проблему, как правило, лучше всего.

Абрио: Если клиент недоволен своим сервисом, они должны обязательно высказаться. Даже если клиент звонит через две недели, они должны чувствовать себя комфортно и разговаривать. Поверьте мне: мы скорее сделаем вас счастливыми, чем потеряем вас как клиента - большую часть времени.

Стенсон: Если клиенты недовольны, я бы посоветовал им немедленно высказаться, чтобы проблема была решена. Клиенты никогда не должны покидать салон несчастным.

Монсон : Недовольный клиент - очень неудачная ситуация; вот почему ссылки и иллюстрации вдохновения очень важны. Также очень важно, чтобы история ваших волос была очень важна, особенно когда речь идет о химических услугах.

Что, если вы покинули салон и понимаете, что не счастливы?

Прайс: Просто позвони в салон и объясни, что случилось. Если вы не возражаете, чтобы тот же парикмахер исправил проблему, тогда я уверен, что они не будут взимать с вас плату, когда они исправят ее.

Персиваль: позвоните в салон и попросите поговорить со стилистом или менеджером.

Если клиент вернулся в салон, чтобы исправить стрижку или цвет, они были неудовлетворены, должны ли они еще чаевые?

Pryce: Это зависит от вас. Если вы чувствуете, что приложили много усилий, чтобы исправить свои волосы, и вы остались довольны, тогда не стесняйтесь проявлять свою признательность.

Персиваль: Нет, они не должны чувствовать, что им нужно.

Tran: Только если они будут удовлетворены!

Абрио: Нет, их нельзя ожидать. Они уже заплатили вам за услугу, которая была не в их удовлетворении. Обратите внимание: следите за тем, чтобы люди не пытались уйти от чего-либо, заявив, что они не довольны своим сервисом. Есть разница.

Стенсон: Опять же, я бы посоветовал клиенту остаться, пока он / она не будет счастлив первым посещением. Если это обратный визит, чаевые снова являются личным предпочтением, основанным на обстоятельствах. Это всегда ценится, но не ожидается.

Монсон: Если клиент хочет изменить свои длинные волосы на более современную длину, а затем решает через два дня им это не нравится, я думаю, что ожидаемая компенсация или возмещение были бы совершенно неуместными. Но если они вернутся, чтобы исправить или изменить стрижку, и результат положительный, я думаю, что совет по усмотрению клиента.

Согласны ли вы с вышеизложенным? Отключите звук ниже.

Этот пост был первоначально опубликован в более раннюю дату и с тех пор был обновлен Эми Лоуренсон.